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【热议】晋城女子抖音购床遇纠纷商家起诉退货退款案
近日，在晋城市发生了一起引发广泛关注的消费者维权案件。李女士在抖音平台购买了一张意式真皮软床，却因为质量上的问题陷入了与商家的纠纷中。这不仅仅是一次简单的购物经历，而是反映了线上消费过程中消费者权益保护的一个典型案例。
2024年4月2日，李女士通过抖音平台被一款主播推荐的“意式真皮软床”所吸引，这款床不仅承诺稳固承重不摇晃，而且支持颜色材质定制。出于对新居装饰的热情，她毫不犹豫地支付了5100元订购。然而，当商品到手时，现实却给了她一个沉重的打击——床垫上有污渍，床的整体质量远不及直播间的展示效果。
面对这样的情况，任何一位消费者都会感到失望和愤怒。李女士立刻联系了客服，并按照流程提出了退货申请。虽然抖音平台最终支持了她的请求，退还了款项，但事情并未就此结束。商家以该商品为定制产品为由，认为不应适用七天无理由退换货政策，于是向法院提起诉讼，要求李女士退还已收到的退款金额。
经过调查发现，涉案的床垫及床体缺乏基本的产品标识信息，如生产厂名、地址等重要信息均为空白。根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，这种情形下的产品应被视为不合格产品。因此，即便是在定制商品的情况下，如果存在很明显的质量上的问题，消费者依然有权要求退货或更换。
这一事件提醒众多购买的人，在享受网络购物带来的便利的同时，也要提高警惕，仔细甄别商家信息和商品详情，尤其是对于大额交易更需谨慎行事。同时，它也呼吁电子商务平台加强对入驻商家及其销售产品的审核力度，确保花钱的人可以享受到安全放心的购物环境。
此案例再次强调了维护消费者合法权益的重要性。无论是传统实体店还是新兴电子商务平台，都必须严格遵守相关法律和法规，保障每一位消费者的正当权益不受侵害。只有这样，才能真正建立起一个公平、透明、健康的市场秩序，让每位消费的人都能安心消费，无忧购物。返回搜狐，查看更加多
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